FAQ
Häufig gestellte Fragen und Antworten
Nachfolgend präsentieren wir einige Dutzend der am häufigsten gestellten Fragen mit Antworten. Wenn diese Fragen und Antworten nicht alle Zweifel ausräumen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter der Nummer +48 883 4747 729 an Werktagen von 11.00 bis 18.00 Uhr oder samstags von 8.00 bis 13.00 Uhr.
Was bedeutet die Schaltfläche Kup, und was bedeutet Zamów?
Produkte mit der Schaltfläche "kaufen" sind auf Lager, Produkte mit der Schaltfläche "bestellen" sind Produkte, die "auf Bestellung" beschafft werden, d.h. wir beschaffen solche Waren auf spezifische Kundenbestellung.
Was bedeuten die Verfügbarkeitsstatus "Jest", "Dostępny" und "Na zamówienie"?
Ist - Produkte mit dem Status "ist" befinden sich bei uns im Lager. Wir geben sogar die Menge des jeweiligen Produkts in unserem Lager an - du kannst diese Produkte in jeder Zahlungsform kaufen (Nachnahme, Überweisung, Ratenzahlung).
Verfügbar - Produkte mit dem Status "verfügbar" - du kannst sie in beliebiger Menge kaufen, jedoch hängt die Versandzeit davon ab, ob sie sich in unserem oder einem externen Lager befinden und von der Menge der bestellten Produkte. Z.B. wenn 2 Produkte verfügbar sind und du 3 Stück bestellst, kann die Lieferung verlängert werden oder die Bestellung wird auf 2 Pakete aufgeteilt, von denen das erste sofort nach Auftragserteilung versandt wird und das zweite nach der Beschaffung des fehlenden Stücks aus dem externen Lager. Produkte mit diesem Status kannst du in jeder Zahlungsform kaufen (Nachnahme, Überweisung, Ratenzahlung).
Auf Bestellung - Produkte mit dem Status "auf Bestellung" werden speziell für die Bestellung des Kunden beschafft - du kannst diese Produkte nur in vorab bezahlter Form durch Einzahlung einer 100% Anzahlung kaufen (du kannst solche Produkte auch im Ratenzahlungssystem erwerben).
Wie lange ist die Lieferzeit für die Produkte?
Die überwiegende Mehrheit der Produkte mit dem Status "verfügbar" wird noch am selben Tag oder innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung versendet. Es gibt jedoch Zeiten, in denen Bestellungen sich häufen, dann informiert der Shop automatisch, dass der Versand der Ware sich beispielsweise auf 48 Stunden nach Bestellung verlängern kann.
Wie lange ist die Wartezeit für Produkte mit dem Verfügbarkeitsstatus "verfügbar"?
Die überwiegende Mehrheit der Produkte mit dem Status "verfügbar" wird innerhalb von ca. 2-5 Werktagen nach Eingang der Bestellung versandt. Es gibt jedoch Produkte, bei denen die Wartezeit etwas länger ist, jedoch sollte sie 14 Tage nicht überschreiten.
Wie lange ist die Wartezeit für Produkte mit dem Verfügbarkeitsstatus "auf Bestellung"?
Die überwiegende Mehrheit der Produkte auf Bestellung wird innerhalb von 2 bis 14 Tagen nach der Bestellung versendet. Es gibt jedoch Produkte, bei denen die Wartezeit länger ist. Sollte dies der Fall sein, wird dies im Lagerstatus des jeweiligen Produkts oder in der Produktbeschreibung angegeben.
Warum gibt es bei einem Artikel die graue Schaltfläche "brak towaru"?
Es sieht so aus, als ob die Ware, die wir normalerweise auf Lager haben, ausverkauft ist und das System ihren Lagerstatus auf "Nicht auf Lager" geändert hat.
Warum kann ich den Artikel nicht in den Warenkorb legen?
Es sieht so aus, als ob Sie einen Artikel kaufen möchten, den wir derzeit nicht auf Lager haben. Sie können sich für die Produktverfolgung anmelden (Ihre E-Mail-Adresse angeben), und sobald wir diesen Artikel wieder vorrätig haben, werden Sie automatisch benachrichtigt.
Warum sind in der Auswahlliste nicht alle verfügbaren Produkte enthalten, die gemäß der Beschreibung sein sollten?
Es sieht so aus, als ob du eine Version eines Produkts kaufen möchtest, die wir derzeit nicht auf Lager haben. Du kannst dich für die Produktverfolgung anmelden, indem du deine E-Mail angibst. Sobald wir diese Version des Produkts erhalten, wirst du automatisch benachrichtigt.
Ist das Produkt, das ich bestellt habe, sicher auf Lager verfügbar?
In 99% der Fälle ist die Ware, die den Status "ist" hat, auf Lager. 1% reservieren wir für Lagerfehler und Situationen, in denen die Ware beschädigt wird, weshalb wir nicht in der Lage sind, vollwertige Ware zu versenden. Sollte ein solcher Fall eintreten, setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Muss ich mich registrieren/ein Konto erstellen, um Einkäufe zu tätigen?
Nein. Es ist nicht erforderlich, sich zu registrieren, um eine Bestellung in unserem Shop aufzugeben. Allerdings bietet die Kontoerstellung messbare Vorteile - jeder Nutzer, der Einkäufe tätigt, nimmt am Treueprogramm Carp-Coins teil (sammelt Punkte, die gegen Prämien eingetauscht werden können - siehe Aktionsreglement), und durch die Kaufhistorie baut man seinen Kundenstatus auf, der Rabatte auf Einkäufe, kostenlose Lieferung oder sogar Preisverhandlungen ermöglicht! Registrierte Kunden müssen auch bei zukünftigen Bestellungen keine Adressdaten eingeben, können den Status ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen und haben Zugriff auf die Historie der vorherigen Bestellungen.
Kann ich im Online-Shop mit Kreditkarte bezahlen?
Ja. Derzeit werden Zahlungen mit Visa- und Maestro-Karten über das PayU-System abgewickelt.
Kann ich meine Einkäufe beim Kurier bei der Lieferung oder per Überweisung bezahlen, damit ich kein Bargeld für den Kurier bereithalten muss?
Ja. Beide Zahlungsarten sind möglich. Die Zahlungsmethode für Einkäufe wird im zweiten Schritt des Warenkorbs ausgewählt.
Kann ich in Raten zahlen?
Ja. Der Ratenkauf steht für Bestellungen ab 150 PLN zur Verfügung und wird über das System Raten Santander oder Credit Agricole abgewickelt. Die Banken, die die Raten abwickeln, sind Santander Consumer Bank und Credit Agricole. Das Verfahren kann komplett online erfolgen, von der Ausfüllung des Ratenantrags bis zur Kreditzusage in etwa 15 Minuten!!! Das Ratenzahlungssystem wird ausführlich im Bereich Wie kauft man auf Raten? beschrieben.
Ich weiß nicht, ob die Überweisung oder die PayU-Zahlung ordnungsgemäß durchgeführt wurde. Was soll ich tun?
Bitte warten Sie einen Moment und überprüfen Sie, ob die Überweisung auf Ihrem Konto verbucht wurde. Falls nicht, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice des Shops per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter der Nummer: +48 883 474 729 und schildern Sie die Situation. Gemeinsam werden wir das weitere Vorgehen zur Zufriedenheit aller Parteien festlegen.
Ich weiß nicht, was mit meiner Bestellung los ist. Was soll ich tun?
Alle Bestellungen durchlaufen 4 Status: "neue Bestellung", "Bestellung bestätigt", "Bestellung in Bearbeitung" und "Bestellung abgeschlossen". Bei jeder Statusänderung und dem aktuellen Fortschritt der Bestellung wird der Kunde automatisch per E-Mail informiert. Wenn dies die Frage nicht erschöpft, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice des Shops per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter der Nummer: +48 883 474 729 während der Öffnungszeiten des Shops. Wir werden überprüfen und klären, was mit der Bestellung passiert.
Kann ich eine Rechnung für die bestellte Ware erhalten?
Ja. Bitte wählen Sie diese Option im 2. Schritt der Bestellung aus (standardmäßig stellen wir eine "Quittung" aus).
Wie hoch sind die Versandkosten für die bestellte Ware?
Die Versandkosten hängen vom Gewicht der gekauften Ware, der Zahlungsmethode und dem gewählten Lieferanten ab. Der Shop legt die entsprechenden Kosten automatisch im Warenkorb fest. Die Versandkosten können auch auf der Seite Ceny dostaw towaru eingesehen werden.
Ab welchem Betrag sind die Versandkosten kostenlos?
Derzeit versenden wir alle Bestellungen über 300 PLN auf unsere Kosten. Dies gilt jedoch nur für inländische Transaktionen und Sendungen.
Wie schnell / Wann wird meine Bestellung versandt?
Die meisten Nachnahmebestellungen, die bis 10:00 Uhr eingehen, werden am selben Werktag versendet. Wenn Sie die Zahlungsart Überweisung gewählt haben, wird die Lieferung nach Eingang der Zahlung auf dem Konto des Shops ausgeführt. Die Buchungssitzung für Überweisungen bei unserer Bank erfolgt an jedem Werktag um 12:30 Uhr. Um die Abwicklung von Überweisungsbestellungen zu beschleunigen, können Sie die Überweisungsbestätigung an die Adresse [email protected] senden.
Um wie viel Uhr werden die Sendungen vom Kurier abgeholt?
Derzeit werden Sendungen an Werktagen gegen 15:00 Uhr abgeholt.
Bekomme ich eine Sendungsnummer?
Alle Bestellungen durchlaufen 4 Status: "neue Bestellung", "Bestellung bestätigt", "Bestellung in Bearbeitung" und "Bestellung abgeschlossen". Der Käufer wird über jede Statusänderung der Bestellung per E-Mail an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse informiert. Der Nachricht, die über den Versand des Pakets informiert, wird eine Sendungsverfolgungsnummer beigefügt, mit der der Verlauf des Pakets nachverfolgt werden kann. ACHTUNG!!! Die Lieferanten POCZTEX und POCZTA POLSKA informieren zusätzlich am Tag der Zustellung per SMS über die geplante Lieferung.
Kann ich die Lieferzeit der Ware festlegen?
Wir können dem Kurier die vorgeschlagene Lieferzeit mitteilen, leider können wir den Kurier jedoch nicht dazu zwingen, sich an unsere Wünsche zu halten. Am besten kontaktieren Sie nach Erhalt der Sendungsnummer direkt den Kurier, um die Lieferzeit zu vereinbaren.
Kann ich die bestellten Waren im Online-Shop persönlich im stationären Geschäft abholen?
Ja, das ist möglich. Bitte geben Sie jedoch im Hinweisfeld den geplanten Abholtermin an, damit wir die Ware vorbereiten können.
Wie kann ich eine Reklamation zu einem Produkt oder zur Abwicklung einer Bestellung einreichen?
Damit Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, diese an folgende E-Mail-Adresse zu senden: [email protected]. Bitte fügen Sie eine Beschreibung der Reklamation, die Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten bei, damit wir Ihre Reklamation schnell und präzise bearbeiten können.
Sind meine Kreditkartendaten sicher?
Ja. Der Shop speichert keine Informationen über Kreditkarten. Diese werden nur vom Zahlungsanbieter PayU verarbeitet und die Daten werden über eine verschlüsselte Verbindung "https" übertragen.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja. Der Shop hat eine Sicherheitsrichtlinie eingeführt, und die Sammlung personenbezogener Daten ist bei der GIODO angemeldet.
